Fase 03 del método Be+People
Implementación de agentes IAConstruir sobre lo diagnosticado.
Recién aquí aparece la tecnología, y aparece acotada: un piloto sobre un proceso ya priorizado, con la línea de base medida y los criterios de éxito acordados antes de encender nada. Lo que funciona se extiende; lo que no, se corrige mientras corregir todavía es barato.
Esta fase construye sobre las decisiones de la Fase 02 y los hallazgos de la Fase 01. Si llegaste hasta aquí sin pasar por ellas, lo primero que vamos a hacer es un diagnóstico acotado: automatizar sin saber qué proceso conviene automatizar es la forma más cara de aprenderlo.
Qué construimos y sobre qué.
- Agentes conversacionales que resuelven consultas repetidas con el criterio de tu empresa, no con uno genérico.
- Flujos que mueven información entre los sistemas que ya usás, para que nadie vuelva a copiar datos de un lado a otro.
- Reportes que se generan solos, con los indicadores que la dirección mira de verdad.
- Clasificación y derivación automática de lo que entra: correos, pedidos, incidencias, documentación.
- Asistentes internos que responden sobre procedimientos propios, con la documentación de la empresa como fuente.
Cómo trabajamos
Cuatro momentos, con un piloto en el medio.
Nada llega a producción sin haber sido medido antes en pequeño. Ese es el mecanismo que hace que el proyecto no se descubra caro al final.
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01
Semanas 1-2
Línea de base
Medimos el proceso elegido tal como funciona hoy: tiempos, volúmenes, errores y retrabajo. Sin este número no hay forma de demostrar después cuánto mejoró.
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02
Semanas 3-6
Piloto acotado
Construimos sobre un alcance chico y con usuarios reales del área. Los criterios de éxito se acuerdan antes de arrancar, para que la evaluación no dependa de la impresión de nadie.
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03
Semanas 7-12
Producción
Lo que pasó el piloto se extiende al alcance completo, con manejo de excepciones, registro de actividad y un responsable interno identificado para cada flujo.
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04
Semanas 13-16
Transferencia
Documentación operativa, capacitación al equipo que lo va a mantener y medición contra la línea de base. Te vas de esta fase pudiendo operar lo construido sin nosotros.
Elegimos herramientas que tu equipo pueda operar sin depender de soporte externo permanente y sin quedar atado a un solo proveedor. La decisión técnica se toma después de conocer los sistemas que ya tenés, nunca antes.
Un agente que nadie sabe operar es un costo, no una mejora. Por eso esta fase termina en transferencia y no en entrega: documentación, capacitación y un responsable interno con nombre para cada flujo en producción.
Qué te llevas
Cuatro entregables. Todos funcionando.
01
Agentes y flujos en producción
Operativos sobre los procesos priorizados, con manejo de excepciones y registro de actividad para poder auditar qué hizo el sistema y cuándo.
02
Documentación operativa
Cómo funciona cada flujo, qué hacer cuando algo falla y a quién escalar. Escrita para que la lea quien opera, no para que la lea quien programa.
03
Medición contra la línea de base
El mismo proceso, medido antes y después, con los números de tu empresa. Es la diferencia entre demostrar la mejora y afirmarla.
04
Equipo capacitado para operar
Las personas que usan los flujos todos los días saben ajustarlos, detener uno si hace falta y detectar cuándo algo dejó de comportarse como debería.
Cómo sigue
La tecnología está lista. Falta que se use.
Con los agentes en producción empieza la parte que decide si esto se sostiene: que las personas sepan operarlos y que exista un marco que los mantenga vivos.
Empecemos por entender tu organización.
Una conversación inicial de 30 minutos, sin costo, para ver si tiene sentido avanzar.